[摘要] 都说“清官难断家务事”，物业和业主虽然不是家务事，但家边事干不好，也让人糟心。一直以来，业主与物业多以敌对面目出现。业主认为，物业公司重收费，轻服务。物业公司却大倒苦水，挣钱少，老受气。物业和业主的矛盾如何调和？新版《河北省物业服务收费管理实施办法》能够调和两者之间的矛盾？
都说“清官难断家务事”，物业和业主虽然不是家务事，但家边事干不好，也让人糟心。一直以来，业主与物业多以敌对面目出现。业主认为，物业公司重收费，轻服务。物业公司却大倒苦水，挣钱少，老受气。物业和业主的矛盾如何调和？新版《河北省物业服务收费管理实施办法》能够调和两者之间的矛盾？
争论1 物业费将调整？
业主：物业费还要涨？
虽然新规中，不少规定都倾向于民生，但不少消费者也从中“嗅到”了物业费要涨的味道。“物业服务收费等级基准价应根据社会平均成本变动情况适时调整，可建立与当地社会平均工资水平联动机制。”当从媒体上看到这句话时，市民刘强觉得物业费这回又得涨了。hs.fang.com
物业：物业费可能上涨？
石家庄一位从事物业管理多年的内部人士告诉记者，很多物业公司都对新规有些抵触，其中对于今后物业费“属于政府指导价的物业服务收费标准，不得突破基准价格及其浮动幅度”很有微词。“如果这样，物业公司就不能通过和业主协商去提高物业费，那又怎么去提高服务呢？物业公司都是企业，如果让企业部盈利，谁又会去做呢？”该人士说。
专家：涨不涨，听证后才定
十年未动的物业费真的到了要调整的时候？不过物业费到底涨不涨，并不是几句话就能决定的，还需要进行价格听证后才能确定。
记者从石家庄物价局了解到，目前该局对物业费用的调研已经基本完成，随后还将进行成本监审和成本测算，这期间还将充分参考消费者、物业公司各方面的意见，最后才能拿出价格听证方案，召开价格听证会。
“我认为物业费调整涉及民生，虽然可能会有所上涨，但上涨幅度不会过大。”张志红说。
争论2 取消装修保证金
业主：多余收费被叫停
新版《河北省物业服务收费管理实施办法》一出，不少业主都认为这是件好事，很多费用都明确打上了“封条”。“自己装修还要给物业公司交装修押金，这很匪夷所思。”刚刚开始装修的任女士说，我家8月份交房，当时知道今后不用交装修押金了，可物业公司还是以没收到通知为由让我们必须交。
对于不收装修保障金等费用，业主们大多认同此举，觉得让老百姓省钱了。
物业：失去对业主的约束力
“对于物业来说，装修保障金是押金是为了控制有些不负责任的业主乱拆、乱砸。”对于新规规定不允许收取这项费用，一位从事物业服务多年的物业经理感到很无奈——除去这项收费后，“物业没有对业主的约束能力。”
他认为，虽然新规中规定，业主对房屋进行装修时，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。可这并不见得能阻止业主拆、砸房屋。
专家：不收押金也不能乱砸墙
“业主装修时，考虑到装修保障金还在物业押着，装修时还有所顾忌。现在不收了，物业也没有执法权，那么由谁去管理业主乱砸、乱拆？”石家庄学院经济管理系物业系主任张志红说。
她认为，如果违规业主不恢复，物业还可以利用装修保障金去恢复，现在没有了这部分费用，物业也没有资金去恢复。
石家庄物业管理协会秘书长刘明也持有同样观点。
“在咱们这儿，装修期间都是使用电梯来运送物料，这对于属于客梯的居民电梯来说影响很大。如果装修时不收取电梯使用费，物业如何获得额外的电梯维护、维修费用？”
“对于业主来说，省钱是好事，但不能光顾着省钱而忽略了房屋的使用和保值。”刘明说。
争论3 物业的服务怎么不见好？
业主：服务、收费有落差
在石家庄不少物业和业主的矛盾都集中在费用问题上，业主认为物业收了费却没有得到应有的服务。
“刚入住时，小区里的保安都是小伙子。现在却变成了50岁左右的下岗工人；保洁也让物业外包，三天能打扫一次卫生就不错了。”家住和平路某生活区的黄先生觉得，物业提供的服务一直在走下坡路，可物业费却涨个不停。
物业：人力成本已成主要费用
“政府规定的物业费指导价还是十年前的价格，如今用工成本早已经翻番，按这样的价格来收费，人员工资都开不起，所有的公司都得亏损。”石家庄一家物业公司负责人告诉记者。
在记者采访中发现，多数物业公司在勉强维持，能盈利的公司凤毛麟角。
一位物业内部人士告诉记者，在此情况下，企业只能降低标准求得生存，但这样无疑会加深物业与业主的矛盾，同样导致行业畸形发展。
专家：物业费都用在哪儿了？
“由于现在物业费过低，不少物业公司的预算都是倒推的。”张志红说，物业公司先计算出来所管理小区能收取的物业费用，再倒推需要雇用多少工作人员。
目前人力成本已经成为了物业公司的主要支出。
他山之石
河南郑州
物业服务不好居民可申请整改
所谓服务等级，是物业服务企业与业主签订物业服务合同时对各项服务标准内容的承诺。“如果业主对物业服务不满意，可以按服务合同约定的服务内容及标准及时向物业服务企业提出意见，及整改要求。如果物业服务企业没能在规定时间内整改到位，业主可以向社区、街道、区、市级物业管理部门反映。情况属实的责令物业服务企业限期整改，整改不到位的，向物价部门建议，按对应的服务标准确定收费标准。”郑州市房管局物业管理处处长程建颖说。
宁夏
小区公共服务用水、电、气实行优惠
近日，宁夏颁布《关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》，其中提到将以税收扶持政策激发物业行业发展的自身动力，《意见》对住宅小区公共服务用水、用电、用气价格及绿化用水费用实行减免优惠等做出了规定，切实减轻物业服务企业负担。
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近日，河北省物价局和河北省住建厅联合出台了《河北省物业服务收费管理实施办法》（以下简称《办法》）。新《办法》从今年9月1日起实施。
针对新《办法》中，市民最关心的焦点问题，记者近日联系了石家庄市物价局相关工作人员和律师，对规定进行逐一详细的解读。同时，记者获悉，规定中河北省各地市的具体细节，将在年底出台具体细节。
焦点1
电梯广告应征得业主同意
关注
利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。这部分所得应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
解读：小区电梯内张贴广告，而广告经营究竟谁有决定权？怎么分？都是一笔糊涂账。新《办法》出台后，这些糊涂账终于能“见光”了。
新《办法》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。这部分所得应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。hs.fang.com
受业主或业主大会委托实行小区出入证（卡）管理的，物业服务企业可按制作成本收取工本费，收费标准由当地政府价格主管部门制定。未经多数业主或业主大会委托实行小区出入证（卡）管理的，不得收取出入证（卡）费。hs.fang.com
焦点2
物业不得收取装修押金
关注
新《办法》进一步明确了物业服务成本项目费用。
解读：新《办法》中明确的物业服务成本项目费用，包括人员费用、物业共用部位及共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用部分及共用设施设备及公众责任保险费用、办公费用、管理费分摊、固定资产折旧以及经业主同意的其他费用。hs.fang.com
值得注意的是，以下情况不得计入成本项目：供水企业已接管物业服务区域内供水设施的，二次加压运行费用不得计入；保修期内应由建设单位履行保修职责而支出的维修费和应由住宅专项维修基金支出的维修和更新、改造费用不计入。物业共用设施设备运行维护费可单独制定。hs.fang.com
按照规定，物业服务企业可以向业主收取装修垃圾和渣土清运费，具体标准及管理办法由当地政府价格主管部门制定；但是，不得向业主收取装修保证金（押金）、装修管理服务费、装修电梯使用费。
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