[摘要] “金奖银奖不如老百姓夸奖，金杯银杯不如老百姓口碑”。泰华物业良好的知名度和美誉度，绝非空穴来风！作为物业行业的标杆，泰华物业面临着怎样的机遇挑战呢，今天我们有幸采访到泰华集团湖畔丽景项目物业经理韩腾
当建筑的刚性品质发展到相当程度并趋于同质化之后，多家品牌房企开始着力在物业服务方面寻求突破点! 衡水房地产龙头——泰华地产是衡水致力于物业的房企,早在 2004年6月1日就成立了衡水泰华物业服务有限公司！
“金奖银奖不如老百姓夸奖，金杯银杯不如老百姓口碑”。泰华物业良好的知名度和美誉度，绝非空穴来风！作为物业行业的标杆，泰华物业面临着怎样的机遇挑战呢，我们有幸采访到泰华集团湖畔丽景项目物业经理韩腾。
泰华集团 湖畔丽景项目 物业经理韩腾（来源：房天下）
【记者】：泰华物业作为物业行业的标杆，在泰华做物业是机遇也是挑战，你想把物业工作做好，你的常规工作怎么做？
【韩经理】：首先就是要以身作则，将小区日常巡视及维护工作落实到实处； 其次，组织内部员工培训，练好内功，更好的为业主服务；再者，小区文化建设，组织形式各样的活动，拉近邻里关系，创造和谐社区氛围，如邻居节、感恩日活动、重阳节敬老活动等； 最后，将回访反馈机制执行到底，按时回访与反馈、定时回访孤寡或独居老人，增设多项增值服务，将方便、快捷及幸福不打折扣的服务完美的呈现给业主。总之，围绕业主，将公司“黄金十条”落到实处，为业主打造舒适宜居的环境，缔造幸福社区。
【记者】：你们公司的物业管理服务费用怎么样？用于哪些方面开支？
【韩经理】：我们泰华的服务得到了广大业主的认可和支持，每次物业费业主都是主动缴纳，当然，不按时缴纳物业费的也有，但毕竟是少数，我相信通过我们更加精细化的服务，业主会逐渐理解，并给予很大的支持。
【韩经理】：尤其是我们物业马上推出的网络E社区，借助科技带给我们物业的机遇，通过手机让业主享受到泰华服务，真正的享受到高品位的生活，手机查看通知公告、手机报修、查看天气、缴纳物业费、社区团购等等都可以通过网络E社区去实现。我们期待，业主也在期待，我们会不断创新服务，一切为了业主，为了业主的一切。我们深信，通过我们不同的服务，业主会更加坚定自己选择泰华的信念。有了这种信念，物业费我们不需要去想，只要我们真心为业主，新业主会像老业主一样，主动缴纳，不需要催缴。
【韩经理】：根据建设部和国家发改委印发的《关于印发物业服务收费管理办法的通知》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3）物业管理区域清洁卫生费用；4）物业管理区域绿化养护费用；5）物业管理区域秩序维护费用；6）办公费用；7）物业管理企业固定资产折旧；8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9）经业主同意的其它费用。
泰华集团 湖畔丽景项目 物业经理韩腾（来源：房天下）
【记者】：你认为我们小区的物业管理的难点在哪里，如何化解？
【韩经理】：住宅小区居住群体素质、文化差异性较大，比如楼道内不允许堆放鞋架或其他物品。大部分业主很是支持和配合物业的工作，主动将放在公共部位的个人物品挪走。但还是有少数业主，不理解，觉得那是公摊面积，是属于业主共有的，自己有权摆放物品。但是，却没有考虑到，突发事件会造成阻碍，同时，公共部位应该征求有害利益关系的业主同意。鉴于此种情况，为了全体业主的利益，物业一方面加大了物业楼管员的巡楼力度，发现随意堆放的业主，积极做好解释工作，并帮助业主一起清理；一方面，组织特色的具有针对性的小区活动，在活动中积极宣传这种行为的危害，让业主真正体会到，服务的贴心。
【记者】：在泰华这些年的物业管理工作中，有没有发生过一些让您印象深刻的事？针对泰华物业目前的发展，您认为最值得自豪的地方是什么？
【韩经理】：印象深刻的事情很多，说两件吧，记得那是八月十五那一天，每个物业中心都安排了人员值班，我们杨总和各小区经理一起去每个小区慰问在岗的员工。当时是在泰华名邸小区，办公室的人员都没有歇班，但是很不巧，办公室没有电了，当时办公室在张贴通知，打印机用不了，办公室的员工就用铅笔一张一张的手写。这件事一直印在我的脑子里。她们没有因为停电而放弃张贴通知，而是想办法时间将相关消息通知业主。这就是我们兢兢业业泰华物业的员工。
【韩经理】：还有就是正值装修季的湖畔丽景别墅，这边的服务与住宅小区大为不同，业主直接将装修相关事宜交予物业管家，由物业管家代为管理。这是外地的装修队，他们住在业主家内，一天晚上近九点，两人搀扶在主干道上走，突然一人倒地，别墅安保人员在监控中看到后，立马前往，并将人拉到附近村子的诊所，并通知了管家，管家看到情况后，立马叫来在泰华酒店上班的老公，打了一辆出租车，将人送往了市哈励逊医院。过了几天，装修人员为物业送了锦旗。原来是尿结石，在晚一步可能就不行了。这就是我们尽职尽责，真诚热情帮助人的物业员工。
【韩经理】：最值得自豪的是，每次打车，谈到泰华，大家都会说“泰华物业好！我和我的亲戚们都买的泰华的房子”，更多的人都享受到了泰华的服务，真正的实现了泰华集团的愿景“把泰华做成受社会尊重的企业，使泰华员工成为受社会尊重的员工”我自豪，我是泰华人。
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