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说说物业人和业主那些事...

隆江绿苑官方台 2017-09-14 10:44:21

市民陈某因房屋墙面渗水,多次找到物业公司协调维修。由于陈某房屋在保修期内,物业公司联系房屋施工单位进行维修,但未找到渗水点。陈某认为物业公司未尽到服务义务,从2015年8月至今未再缴纳物业费。在多次催要物业费未果后,物业公司以欠缴物业费为由起诉陈某,双方矛盾升级。

律师表示,房屋渗水属房屋质量问题,在保修期内与物业公司无直接关系,物业公司联系建设单位只是提供帮助,不承担房屋修缮责任。陈某承诺会及时补交所欠物业费。

类似上诉新闻事件并不少见,业主对物业管理有许多误区,导致许多业主把与住房相关的责任都推到物业公司身上,把物业当成“筐”,凡与住房有关的事都往里装,并常常以此为由,拒交物业费。

  那么,哪些事不该物业管、哪些事该物业管呢?

这些事是业主自己的事!

家里的门窗框、门窗把手坏了,水阀、水龙头坏了,开关坏了、电源短路了,座便箱浮球不好用,室内墙皮脱落了等等,这些分户以内的业主自用部分,维修也好,更换也好,都是业主自己的事,不是物业公司的事。

过去,房屋的所有权是政府或产权单位,这些事都该政府或产权单位管,现在房屋的所有权是业主,所有权内的事(不包括共有部位和共用设施)都该业主自己管。

这些事也可以委托物业公司,但不属于物业公司的管理服务范围,而属于有偿服务范围。另外,召开业主大会、选举业主委员会、选聘或解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规约等,这些也都是全体业主的事。

这些事是开发商的事!

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题,都是开发商的责任,与物业公司没有关系。

由于新建小区的物业公司大部分隶属开发商,不少业主把应由开发商负责的问题都记到物业公司的账上,认为物业管理服务不到位。其实,开发商将房屋卖给业主后,房屋产权属于业主而不属于开发商,是选择开发商所属的物业公司还是选择其他的物业公司,由业主通过业主大会来决定。

换句话说,不管是开发商所属的物业公司还是其他物业公司,都不承担应由开发商承担的责任。

这些事是相关企业的事!

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题,由社会公共事业企业或运营商负责解决,也不是物业公司的事。

《物业管理条例》明确规定,“物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。

由于目前城市供水、供电等企业在收费时,仍看总表计费,并由物业公司按分户表代收代交,一些业主就认为是物业公司收水电费,实际上是物业公司替业主交费,替供水、供电、供暖等企业收费。因此,一方面,物业公司不能将水、电、气费与物业服务费捆绑到一起收;另一方面,供水、供电等企业也应该付给物业公司一定的劳务费。

目前,供水、供电企业除无偿占用物业企业的人力资源外,还由物业企业和业主承担总表与分户表之间的巨额差价,加重了物业企业和业主的经济负担。

这些事才是物业公司的事

看到这,肯定就有业主要愤愤不平了。什么事都是别人的事,那我们月月交物业费给你们,你们都干啥了!其实,物业要做很多事,不过这些事比较不起眼,所以被业主们给忽略了。

1、负责小区公共区域环境卫生的清洁保洁

物业管理公司负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位,如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场等,小到你室外的电梯平台,大到小区大道广场。

2、负责公共设施设备的管护、养护

物业管理的设施设备主要包含供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等,它的正常运转,住户才能生活的安宁。

3、负责协助公安机关维持小区公共区域的秩序和安全

根据小区建设规划布局,物业公司接管后对整个小区履行管理职能,包括住户都应该遵守的停车秩序管理、乱停乱放、乱搭乱建、垃圾处理、门房出入、院内院外绿化、照明、安防系统、消防系统、广告等等的管理职责。

4、负责对小区公共设施设备进行日常维护和管理

包括内外网供电系统故障和小区内突发停电,应急供电系统启用管理及用电线路故障及时抢修,也包括供水管道的应急抢修。这些故障不管是发生在白天深夜,严寒酷暑,物业都是责无旁贷时间投入抢修中去,宗旨是时间恢复保障住户的正常生活秩序。

5、参与社会事务管理

从行政意义上说,物业正在扮演一个不可替代的新的“小政府”的角色,协助各个社区和基层政府实行网格化社会管理,开展“双创”活动,在所管物业范围内开展社会调查、各类普查、政务宣传、计划生育、治安联防等方面的工作。协助公安部门侦破案件,化解纠纷,开展群防群治工作等等社会事务,都离不开物业公司参与。

6、负责装饰装修管理工作

对住户装饰装修过程中的各个环节、涉及的各个方面进行全面管理,包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等,对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。

7、从事物业管理范围内的生态环境管理

以提供良好的人居环境,重点是小区绿化、亮化、硬化基础建设管理服务。

8、建立物业档案

方便服务于住户,物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。

聚安物业在管理服务中以业主满意为宗旨,不断提升自身管理与服务水平,愿意用诚信和周到服务成为业主们的贴心小管家!

本文转载于微信公众号:购房装修定制坊

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