[摘要] 家居装修不用愁，春季装修全攻略。
不管消费大小 发票合同很重要
预付5000元委托装修公司进行家装，却因意见不合“分道扬镳”。设计师口口声声5000元可以退，但拖了半个月“钱影子”都不见；花7千余元买了一堆三无保健品，却换来高血压、高血糖，找药店退货，却频频遭堵。
随着社会经济的不断发展，人们开始不断追求高档、多样的消费方式；而商家也不断变着法子，换着花样想要打动消费者。来自市消保委的数据统计，2010年我市消费者投诉的主要热点集中在预付款消费、汽车房屋等大宗商品退还难、老年人落入购药陷阱等几大方面，各类商品的质量问题，商品质量投诉占年度总投诉量的45.7%，比2009年增长了12.1%。“房子交房已经一年，但是房顶漏水、下水道堵塞的问题一直没有解决，人家都说买新房买喜气，我这简直就是花钱买罪受！”市民刘先生打进本报热线说，花100多万元在相城区买的一套新房简直成了他心中的痛，从交房起房屋质量问题就不断，简直比乡下的破房子还脆弱。尽管房子在保修期，购房合同对房屋质量也写得清清楚楚，但开发商始终没有解决问题的诚意，一味拖延时间。“投诉也投了，闹也闹过了，实在不知道该怎么办了。”刘先生无奈道。
“3·15”之际，商报律师团多位资深维权专家以及市消保委工作人员，就广大消费者来电所反映的各类消费纠纷一一作出解答。消保委工作人员在此提醒消费者，消费时一定要索取正规发票，购买大宗商品更要有规范的合同文本，一旦出现任何问题，应将票据、材料备妥后尽快前往消保委进行投诉。只有做到这样，消费投诉才会被相关部门受理，工作人员才能展开调查，并进行协商处理事宜。
【案例解读】
名酒假货还真多
【案例实录】陈先生于2010年8月1日因朋友们聚会，在吴江市某超市盛泽店购买贵州产53%VO1、500ml茅台酒24瓶，每瓶单价848元，共计价款20350元。陈先生回家先打开一瓶品尝时，发觉口味不对，怀疑该茅台酒是假冒货。于是在8月2日，就以欺诈消费者为由，向吴江市消保委盛泽分会作了投诉，并要求按《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律、法规规定进行赔偿。
【维权经过】为弄清事实真相，消保委盛泽分会委托贵州茅台酒股份有限公司进行鉴定，鉴定结论为：“上述送鉴样品不是我公司生产（包装）”。对此，消保委认为吴江市某超市盛泽店出售的贵州茅台酒属伪造、冒用认证标志名优标志，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。对于陈先生提出的合理赔偿要求消保委认为应当支持，并立即启动人民调解程序组织双方进行调解。最终陈先生获赔，工商部门并对此案立案调查。
老年人频频“中招”保健品
【案例实录】前不久，家住震泽新城花园的丁老先生夫妇在镇街心花园旁边散步时，看到了一个推销保健品的摊点，二老驻足聆听，经过保健品推销人员的游说，动了心。推销人员说这药不仅药到病除，还能先免费旅游。丁老夫妇经不住推销人员的诱惑，一次性购买了7000元的好鬼多糖初乳粉。没想到，服药没几天的丁老夫妇就出现了头晕无力、高血压的症状。
【维权经过】丁老先生的儿子发现这个问题后，先后根据保健品的厂址进行了查询，结果发现此药有问题，随即向吴江消保委进行了反映。药店经销部负责人辩称，保健品是要经过长期服用才能见效的，况且丁先生父母也是自愿购买的。消保委工作人员明确指出，该保健品的推销中夸大了其功效，侵害了老年人的切身利益。后经调解苏州某经销部退还丁先生父母7000元。
购房订金索回难
【案例实录】张女士在去年看中了某房地产开发公司开发的一套商品房，并当即下了6000元的订金，开发商出具收据一张，收据上清楚地写着，“客户名称，张女士，收款项目，5幢10层（1004）”。而奇怪的是，就在张女士与开发商协商签订合同事宜时，意外发现，这套房子的购买合同已经被她“老公”刘先生签好了。这让张女士大为吃惊，因为她根本就未婚，哪来老公？一查才知道，开发商将另一男子当成了张女士老公，既然对方合同已经签订，张女士也不想纠缠，想说退还订金即可，但此举却遭到了开发商的拒绝。
【维权经过】张女士只能向消保委投诉。消保委工作人员认为房地产开发商对这起房屋买卖犯下了低级错误实属不该。首先，应当认定张女士的买卖合同成立。张女士选中这套房，并为此付了6000元的款项，虽然开发商与张女士之间没有签订书面房屋买卖合同，但根据这一收一付的行为，至少可以推定双方有房屋买卖的事实约定，也就是说双方口头合同成立，并具有法律的约束力，任何一方都不能随意单方变更或解除。其次，签约的当事人不是同一主体。张女士先向开发商付了6000元钱，接下来签订房屋买卖合同的主体理所当然是张女士，除非是有张女士的书面委托，即使是夫妻也应如此，更何况开发商提供不出任何证据来证明刘先生是张女士的丈夫，就把张女士订购的房屋让刘先生签了合同，这显然是房屋开发商的过错。最后，开发商终于认识到自己工作中的失误，并退回了张女士6000元的订房款。
都是“贴皮”惹的祸
【案例实录】家住南麻社区的吴先生经朋友介绍在某地板厂以毎平方158元的价格购买了152平方的实木地板。在铺设地板时，吴先生意外发现地板表面的一层皮随着锯子锯开而脱落。吴先生怎么也没有想到花了2万多元，却买来了如此蹩脚的地板。吴先生随即向地板厂讨要说法，要求将地板全部退还厂家，但厂方只同意把坏的地板换掉。气愤的吴先生只能求助消保委。
【维权经过】消保委拿到并查看了吴先生购买的地板实物后，立即和地板厂老板取得联系，该老板辩称，这的确是实木地板，有几块不好可能是没有油漆好。经协商双方同意作质检鉴定。一个星期后，吴先生拿出送检的10块地板有8块不合格的检测报告，在证据面前，该老板无言以对。工作人员严肃指出，根据检测显示，吴先生要求全部退还地板的理由是正当的，该老板只能向吴先生表示歉意，同意调换152平方质量可靠的实木地板，并安装到位。
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