[摘要] 随着近几年衡水的不断扩大和发展，衡水成立的物业公司有上百家，然而在老百姓中口碑最好的还是泰华物业，泰华物业可以说是衡水物业行业的标杆！可是为什么泰华物业口碑这么好呢？我们有幸采访到了丽景福苑项目的物业经理冯金海，一起去看看他是怎么说的吧！
丽景福苑物业经理冯金海
【记者】：您认为丽景福苑小区的物业管理中遇到的难点在哪里？
【丽景福苑冯经理】：丽景福苑小区是衡水市物业公司中的小区，建筑面积46万平方米，总户数接近4000户，（包含二期）。小区最显著的特点就是人员多元化，由于住宅居住人口较多，人口结构相对复杂，业主素质、文化程度参差不一，业主需求各不相同，从这些点上，给物业工作带来了很大的挑战。
（1）人性管理
由于小区内居住着不同阶层不同职业的家庭，不同的生活习惯，爱好。文化程度和道德水准，经济收入水平等决定了他们对居住环境要求和居住行为的差异。在管理过程中，我们应该本着：以人为本：的工作观点，以人性化管理让物业人员与业主之间达成共识，让物业工作在业主中产生共鸣。
比如，丽景福苑是全市几个不多的实行人车分流的小区之一，要想真正解决业主行车车辆因为入院难，这也成为物业工作的重点和难点。首先物业服务处对闲置车位进行登记，搭建业主间车位租赁平台，帮助解决了个人业主地下停车难的问题。其次，创新车辆管理，加大宣传力度。允许接送老弱病残、婚丧嫁娶的车辆登记后出入小区，并安排安保巡逻接送老人、孩子、孕妇直接到楼下。这些措施一经推出，赢得了业主们的高度认可。
（2）强调服务
住宅小区物业管理的目标是为了满足小区内居民生活的需要，为居住在小区内的人们提供一个优美、安全。舒适的居住环境。作为丽景福苑的物业服务处来说，是泰华着力打造的另一个高档小区。由于面积大，住户之多，物业人员配备也会相应增加。目前丽景福苑物业处有100人的团队。从团队建设上要成绩，从服务质量上要改善。首先，在物业处领导班子组建上，优先安排泰华上的老人，让其他员工有榜样，有学习的方向。其次，大规模进行人员培训，抓团队建设。从企业文化入手，讲礼仪，并根据情况，制定了学习制度、考勤制度。等八项规定。并组织全体员工不间断军训，让职工在精神面貌与行为规范上竖起标杆。这一系列工作，收到了良好的效果。
在工作中，强调服务意识，本着服务至上的宗旨，为业主提供到位的服务，根据泰华物业公司六十一服务标准，认识客户、了解客户、理解客户、帮助客户、感动客户、成就客户开展各项工作。按照泰华物业公司向业主服务承诺的：黄金十条 内容，为居住在小区内的业主么提供服务，达到管理的目的。
【记者】：在泰华这些年的物业管理中，有没有发生过一些让你印象深刻的？
【丽景福苑冯经理】：几年来，发生在身边的人和事让我印象深刻的例子举不胜举。在丽景名苑创国优期间，时间紧，任务重，加班加点在所难免，为完成一项任务，工作到深夜，我们的员工亲自将买来的面包，香肠送到我桌前，我非常感动。日常工作中，有时身体不舒服，主管和员工们一再要求我休息，这充分反应了员工间的爱和关心。
在丽景名苑创国优期间，还有一段佳话，员工们为了一次性创国优成功，在小区整改过程中，费劲了心思，有个别的业主不愿挪动空调主机，员工们自掏腰包，将空调全部转移，一次性通过国优验收。
通过以上几个例子，我时刻在想，泰华物业员工们为什么会如此主动甘于奉献，也许这就是团队的力量，是对企业的负责。是对他自己工作的负责，一心为业主服务的精神所支撑，这不正是“正念、利他、厚德、包容”的泰华精神的体现嘛！
泰华物业的发展可以说是非常迅猛，由原来的几个小区，现已发展到近二十个小区，由原来的物业人员100余人，现已发展到600-700人。我作为一名泰华物业中层管理人员感到非常自豪，其一，泰华物业有以杨川总经理睿智聪明、豁达开朗、坚持原则、平易近人的坚强领导；其二，泰华物业公司有着一大批无比敬业、甘于奉献的中层管理人员和骨干；其三，泰华物业公司具有素质优良、知识专业、团结友爱、无私奉献的团队！
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