[摘要] 都说“清官难断家务事”，物业和业主虽然不是家务事，但家边事干不好，也让人糟心。一直以来，业主与物业多以敌对面目出现。业主认为，物业公司重收费，轻服务。物业公司却大倒苦水，挣钱少，老受气。物业和业主的矛盾如何调和？新版《河北省物业服务收费管理实施办法》能够调和两者之间的矛盾？
争论3 物业的服务怎么不见好？
业主：服务、收费有落差
在石家庄不少物业和业主的矛盾都集中在费用问题上，业主认为物业收了费却没有得到应有的服务。
“刚入住时，小区里的保安都是小伙子。现在却变成了50岁左右的下岗工人；保洁也让物业外包，三天能打扫一次卫生就不错了。”家住和平路某生活区的黄先生觉得，物业提供的服务一直在走下坡路，可物业费却涨个不停。
物业：人力成本已成主要费用
“政府规定的物业费指导价还是十年前的价格，如今用工成本早已经翻番，按这样的价格来收费，人员工资都开不起，所有的公司都得亏损。”石家庄一家物业公司负责人告诉记者。
在记者采访中发现，多数物业公司在勉强维持，能盈利的公司凤毛麟角。
一位物业内部人士告诉记者，在此情况下，企业只能降低标准求得生存，但这样无疑会加深物业与业主的矛盾，同样导致行业畸形发展。
专家：物业费都用在哪儿了？
“由于现在物业费过低，不少物业公司的预算都是倒推的。”张志红说，物业公司先计算出来所管理小区能收取的物业费用，再倒推需要雇用多少工作人员。
目前人力成本已经成为了物业公司的主要支出。
他山之石
河南郑州
物业服务不好居民可申请整改
所谓服务等级，是物业服务企业与业主签订物业服务合同时对各项服务标准内容的承诺。“如果业主对物业服务不满意，可以按服务合同约定的服务内容及标准及时向物业服务企业提出意见，及整改要求。如果物业服务企业没能在规定时间内整改到位，业主可以向社区、街道、区、市级物业管理部门反映。情况属实的责令物业服务企业限期整改，整改不到位的，向物价部门建议，按对应的服务标准确定收费标准。”郑州市房管局物业管理处处长程建颖说。
宁夏
小区公共服务用水、电、气实行优惠
近日，宁夏颁布《关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》，其中提到将以税收扶持政策激发物业行业发展的自身动力，《意见》对住宅小区公共服务用水、用电、用气价格及绿化用水费用实行减免优惠等做出了规定，切实减轻物业服务企业负担。
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